Questions fréquentes
Produits
D’où vient l’or de mes bijoux ?
L’or 18K des bijoux est de l’or recyclé, certifié par la RJC (Responsible Jewellry Council) qui est une organisation mondiale à but non lucratif. Son objectif est de promouvoir des pratiques responsables, en mettant en place des politiques d’entreprises qui respectent des enjeux éthiques, sociaux et environnementaux.
D’où viennent les pierres de mes bijoux ?
La plupart des pierres sont tracées. Ce sont des pierres éthiques extraites de façon équitable et écoresponsable. L’extraction de ces gemmes garantit des conditions de travail saines et décentes.
D’où viennent les diamants de mes bijoux ?
Les diamants ont été achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits, en
conformité avec les Résolutions des Nations-Unies et les lois nationales en vigueur. Ces diamants sont garantis « Conflict free » (pas de financement de guerre civile) .
Les diamants facturés sont exclusivement non traités et d’origine naturelle.
Il est possible de fournir des diamants synthétiques (éthique mais pas écologique!) sur demande uniquement.
Je ne connais pas ma taille de doigt, comment faire ?
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par Carte Bleue uniquement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre module de paiement (Stripe) est conforme à la directive européenne DSP2, aucune information bancaire n’est conservée et le site est complétement sécurisé (HTTPS)
Commande
Comment puis-je commander ?
Après avoir sélectionné un ou plusieurs articles, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à droite de l’écran. Pour passer au paiement cliquez sur « Payer ma commande », puis rentrez vos informations personnelles comprenant : vos noms et prénoms, votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera ensuite envoyée par e-mail avec confirmation d’achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si l’article est en stock, l’envoi de votre colis se fait sous 4 jours maximum à réception de votre règlement.
Si l’article est notifié comme « fabriqué à la commande » , il faut compter un délai de 6 à 8 semaines à réception de votre règlement, le temps de fabrication dans notre atelier de Pornic.
Y-a-t’il un écrin dans ma commande ?
Oui, chaque produit est livré avec son écrin certifié FSC® / FSC Mix 70%. La marque FSC® garantit que tous les matériaux proviennent d’une forêt FSC®, dans laquelle on ne coupe pas plus d’arbres que la forêt ne peut reproduire. Cela signifie une meilleure protection de la vie de la faune et de la flore. De plus tous les sylviculteurs reçoivent une formation, de l’équipement de sécurité et un salaire décent.
Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui si l’article que vous avez commandé était en stock. En revanche cela n’est pas possible pour les articles avec mention « Fabrication à la commande », car ce sont des pièces uniques.
Pour plus de précisions, consultez nos “CGV”.
Quelles sont les modalités pour retourner mes bijoux ? Et sous quels délais ?
Tous les retours se font par voie postale, à :
ATELIER STONETO
6 RUE DE LA MARINE
44210 PORNIC
Avant de renvoyer votre bijou, vous devez impérativement nous contacter par mail à contact@atelier-stoneto.com en indiquant la raison de votre retour. Celui-ci doit se faire au plus tard sous 14 jours après réception de votre commande. Les frais de port sont à votre charge et nous vous demandons d’envoyer le numéro de suivi par mail. Pour plus de précisions consultez nos “CGV” .
Service après vente
Mes bijoux semblent avoir des « marques » à un endroit.
Pas d’inquiétude, ces marques sont normales. Ce sont les poinçons, ils sont gages de qualité. Vous trouverez sur tous nos bijoux le poinçon de maitre fabricant, en forme de losange.
Tous nos bijoux en or, supérieur à 3gr ont une tête d’aigle apposée à côté du poinçon de maitre fabricant. Celui-ci est le poinçon de garantie, apposé par les douanes, qui attestent que le bijou est bien en or 750‰.
Garantie
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui, vos bijoux sont garantis 2 ans après la date d’achat.
Si votre produit se casse ou s’endommage sur la période de garantie, nous contacter par mail à contact@atelier-stoneto.com, avec le numéro de commande et joindre des photos.
Afin que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou subi des négligences. Les traces d’usures de la vie quotidienne dit normale ne peuvent pas être prises en charges par la garantie, dont la détérioration due à une erreur de manipulation (coup, choc, accrochage…)
Tous les matériaux restent naturels et nécessitent de l’attention.
Comment puis-je renvoyer mes bijoux sous garantie ?
Avant de renvoyer vos bijoux sous garantie, merci de nous envoyer un mail à contact@atelier-stoneto.com, en nous expliquant la situation avec votre justificatif d’achat de moins de deux ans (obligatoire), le numéro de votre commande et des photos du produit endommagé. Nous vous répondrons sous 48 à 72h. Tout colis reçu dans notre atelier n’ayant pas fait l’objet d’un échange par mail au préalable ne serra pas pris en compte et ne pourra pas bénéficier de sa garantie.
